Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare - SilverNest

1. Condiții Generale pentru Returnare

   • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la data intrări acestora în posesia clientului, fără a fi necesară o justificare, conform OUG nr. 34/2014.
   • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Vă rugăm să vă asigurați că orice cont personal a fost șters, că produsul nu este protejat de parole și că este restaurat la setările inițiale.
   • Returul se va face cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție (dacă a fost emis) și toate documentele primite la livrare.
   • Pentru a asigura o procesare corectă a returului, este esențial ca produsele incluse în colet să corespundă exact cu cele indicate în formularul completat. În caz contrar, preluarea va fi refuzată.

2. Produsele Returnate și Condițiile Specifice

   • Produse desigilate: Dacă au fost cumpărate mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat pentru testare; celelalte trebuie să rămână sigilate pentru a fi acceptate la retur.
   • Produse uzate sau deteriorate: Nu se acceptă produse care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri sau lipsa accesoriilor.
   • Produse electronice: Produsele cu sisteme de operare sau programe OEM active, dar care au fost dezinstalate/modificate, nu sunt eligibile pentru retur.

3. Procedura de Returnare

   • Completați formularul de retur de pe site, selectând opțiunea dorită pentru rambursare: returnarea sumei plătite sau un voucher.
   • După confirmarea cererii, vom trimite un curier pentru a prelua produsul. Costurile returului vor fi suportate de client, exceptând cazul unui produs defect.

4. Categorii de Produse cu Restricții de Returnare

   • Produse pentru îngrijire personală și sanitare: pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, din motive de igienă.
   • Electrocasnicele mici: dacă au fost deschise și folosite, trebuie returnate curate și igienizate ca să putem accepta returul.
   • Electrocasnice și electronice mari: trebuie returnate curate și ambalate corespunzător. 
   • Becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii sau încărcătoarele: pot fi returnate numai dacă ambalajul original este intact.
   • Vouchere și carduri cadou: nu pot fi returnate.

5. Rambursarea Sumei Plătite

   • Banii vor fi returnați în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat și verificarea conformității. Rambursarea se va efectua în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online.
   • Dacă alegeți opțiunea de voucher pentru o nouă achiziție, acesta va fi valabil timp de 24 de luni și este transmisibil.